「こんなに一生懸命やってくれる」「こんなことも教えてもらえた」という驚きが感動となってお客さまをリピーターにしていくのです。お客さまから予約を取る最も良いタイミングは、トリートメントを終えたあとです。「いかがでしたか」という話のなかで「次回はどうなさいますか」と尋ねるのもひとつの方法です。お客さまの何割かはこのとき必ず「どうしようかな」と思うはずです。自分から言い出すほどではなくても、また受けても
驚きが感動となってお客さまをリピーターに... の続きを読む
手術中から歩けるようになるまで１〜２日間、尿を排出させるため膀胱にチューブを入れます。食事は手術の翌日から再開します。多くは流動食からはじまって、３〜４日で普通食になります。早めに排便があったほうが、お腹の痛みやはりでつらく感じることを少なくできますし、腸閉塞の予防になります。便秘症の人は下剤を使ってでも便通をつけることが大事です。お腹の縫合は、最近はホチキスのような金具が使われます。横切りでは４
食事は手術の翌日から再開... の続きを読む
「たんぽぽはときどきサラダで食べたことがあるよね」「あれは庭に種を蒔いておくと増えるからね。家庭で最も栽培しやすい野菜だが、必須栄養素と植物栄養素を高濃度にふくんでいて、肝臓の機能を高める。それで、ウェイト・ロスが促進される。根にも同じ効果があるので、根はハーブ・ティーとして売られているよ。実はいま飲んでいるのが、たんぽぽの根のお茶なんだ」「あら、ほんとう？気がつかなかったわ。ちょっと変わった味が
家庭で最も栽培しやすい野菜... の続きを読む
レーザーとて魔法ではないのです。効果の持続性も永久というわけではありません。なぜなら鼻内レーザー手術は粘膜の表面だけを焼くわけですから、時が経てば、また再生してきます。レーザーが開発される以前は、焼くのではなく、鼻の粘膜をメスで切っていたわけですが、それでも再生してくるのです。したがって手術の効力は長くて三年。とくに抗原性の強いスギ花粉症の場合は、毎年シーズン前にこの手術を受けるのが最も効果的とい
レーザーとて魔法ではない... の続きを読む
変化がますます激しい時代。常に新しいものが求められる世の中です。従来にない新しい発想をするために、今までと同じことをしていては認められません。意外に思われるかもしれませんが、そのために必要なのは豊富な知識です。世の中には、実はまったく「新しいもの」は、ほとんどありません。新しいものは、既にどこかで作られたもの同士を組み合わせたり、ある分野のものを違う分野に応用したりしたものなのです。ですから、歳を
これからの時代に必要な知識... の続きを読む
長男も長女もそれぞれ通っている学校がとても気に入っており、入学以来一度も「行くのがいや」などと言うことなく通っている。Ｙさん自身は、それほど苦労して子どもを入れた学校について、どう思っているのだろうか？「そうですねえ……。まあ、長男は合格してからすでに六年経ってるわけだし、長女も二年間（インタビュー当時は小六と小二）お世話になっているわけで……。長男が小学二年生のころまではまだ合格の余韻が残ってい
合格の余韻... の続きを読む
『合格しなくても、子どもにとっていいと思えることは徹底的に全部やろう』というスタンスを決めました。子どもが受験する年の一月から、週に二回、二時間のレッスンを受けました」青山学院幼稚園の募集人員は二年保育と三年保育合わせて、男女四十名。そこに数百人（一説によれば七百人）が殺到する。ほとんど宝クジの世界だ。入園できるのは、三分の一が縁故関係者、三分の一が実力、三分の一が多額寄付者と言われている。親や兄
実力を養うために時間とお金をかける... の続きを読む
メール対応では、「言い切ること」「曖味さをなくすこと」を基本に据えています。曖味な応答でお客さんが不信感を抱かないよう、Yさんが指導しています。もちろん、はっきりした返答ができるだけの深い商品知識がベースになっています。注文したお客さんとのメールのやりとりは、基本的に4回。?注文を受け取りました、という自動のお礼文（サンクスメール）?再度の注文確認メール?入金確認と配送予定日のメール?最後に、本日
お客さんを逃がさないテクニックの基本... の続きを読む
人生のスタート地点、自分が歳を重ねていく節々のところには、竹の節のように、必ず自分を育ててくれたり、力を貸してくれた恩になった方がいるはずです。手を差し伸べてくれた人、助けてくれた人、声をかけてくれた人……。私はそうした方たちのことを、生涯、絶対に忘れてはいけないと思っています。けれども最近は、そこのところを忘れている人が実に多い。自分はスタート地点で、いったい誰の力を借りて、スタートすることがで
育ててくれた人の恩を忘れるな... の続きを読む
日本に古くから伝わる、表書きや水引、のしの習慣。なじみが深いようでも、正式な作法となると戸惑うことが多いようです。ルールが複雑で、わかりにくいと嘆く前に、その本来の意味や役割を考えてみましょう。なるほど、と納得できるものが多いものです。そうした知識があれば、何のために贈るのか、よりはっきりし、心のこもった贈り方ができるでしょう。また、市販の祝儀・不祝儀袋のなかには間違った形のものが時としてあります
表書きや水引、のしの習慣... の続きを読む
着物とゆかた、和雑貨のネットショップを運営しているのが、いい和雑貨どっとこむの店長です。和の良さを伝えるためにショップを立ち上げたものの、１年半はまったく売上がなく、更新さえも滞ってしまいました。そこから利益を生み出したアイデアを紹介します。いい和雑貨どっとこむの集客方法は、プレゼント企画で見込客を集めるものでした。地元京都の縁日に出かけては、掘り出し物を買ってきて、プレゼントに使う……。考えただ
和雑貨のネットショップを運営... の続きを読む
サイトに新しい情報がつねに提供されていることによって、活気があってお店の運営がしっかりと行われており、安心して買い物ができるお店であることを伝えることができます。サイト上でどう表現するか「最新情報」「更新情報」などの情報欄を設置して、新入荷商品やセールなどの企画、お店やスタッフの近況などの情報を伝えます。また、古くなった情報は削除するかリンク設定をはずしてアクセスしにくくします。更新情報を提供する
ホームページの更新性... の続きを読む
アメリカでは孤児本について以前から議論されていた。孤児本とは、著作権者の所在がはっきりしなくなった本のことだ。デジタル化しようと思っだとき、著作権者がはっきりしていれば著作権者と交渉できるが、所在がわからなければ、その本はデジタル化されずに埋もれてしまう。膨大な数の本がデジタル化されない恐れがあった。議会で議論し法律で解決すべきだという意見もあったが、結局、結論は出ないでいた。グーグルのブック検索
孤児本とオプトーアウト... の続きを読む
都市計画区域内において、路外駐車場で自動車の駐車の用に供する部分の面積が500平方メートル以上で駐車料金を徹収するものを設置するものは、あらかじめ路外駐車場の位置、規模、構造、設備等について都道府県知事あて届け出なければならないこととされている（駐法12条等）。届出駐車場の制度は、民間の手による駐車場の整備を進めていくための制度として設けられたものである。駐車部分の面債が500平方メートル（一般的
届出駐車場の意味... の続きを読む
図形の分野は数量の分野ほど連続性がないので、証明問題を除けば比較的短期間に得点を上げやすいと言えるでしょう。ただし、図形の問題も入試のような複雑な問題になってくると、角度や辺の長さを求めるのに方程式を用いる場合もあることから、受験が近くなってきたら、先に数量分野をマスターした方が学習しやすいこともあります。高校受験数学は難しいと思って諦めてしまっている人が多いようですが、実際の入試問題は難しいもの
比較的短期間に得点を上げやすい... の続きを読む
ネオフォーマは、バイオ医療物理学で陣士号を持ち、放射線機器メーカーでエンジニアおよび製品マネージャーを務めていたジェフ・クレック、医療設備を専門とする建築士のウェイン・マクビッカーによって、96年に設立された。病院の購買担当者が設備や機器に費やす費用は、病院の予算総額の最高15％に達し、新設室用に機器を探して購入するのに半年かかる場合もあるというネオフォーマは、その時間を３分の２削減して購買プロセ
病院の設備計画プロセスを効率化... の続きを読む
森や林の中は、どうしてあんなに心地よいのでしょう。ひんやりとした空気と緑の匂いは、心と体を癒してくれます。その正体は、植物が作り出している化学物質で、人問の生命維持に欠かせないマイナスイオンなのだそうです。パインは主として北欧などで見られる針葉樹ですが、エジプトやギリシヤ、アラブの古代文明社会では、気管支炎や肺の感染症に役立つ治療特性が認められていました。人々はパインの木が多く生育している地域に群
お部屋で森林浴... の続きを読む
韓国では1970年代の後半に医科大学が増え、10年間で医師数も約1.7倍になった。その中でも成形外科医の増加は著しい。75年の15人が、90年には310人。15年間に実に20倍になっている。さらに統計の外で非専門医も増えている。競争はだんだん激しくなる。一方で医療に関する広告は厳しく制限されている。たとえば、日刊紙には月に１回しか広告を出せないという規制がある。日本の女性週刊誌を埋める、あのグロテ
海のむこうのリクルート美容外科... の続きを読む
仲之町に面する両側には２階建ての茶屋が立ち並び、道に面する２階座敷からは各町の遊女屋から揚屋町の揚屋（遊女を呼んで遊ぶ家）に赴く、花魁の華やかな道中を見物できるようになっていた。メインストリートである仲之町ではさまざまなイベントが行われ、光が華やかに彩られていた。だから江戸っ子は、大門をくぐり抜けてその光の渦のなかに入ったとたん、普段着を脱ぎ捨てて夢の世界へ踏み入った気分になるのだ。ディズニーラン
光の渦の中に... の続きを読む
何か好きかって、女性にとってセールほど好きなものは他にないかもしれません。でも、「ちょっとのぞいてみようかな」というのは絶対に避けるべき。セールはときに人の冷静さを奪い取ってしまいますから、行く前に必ず欲しいものを書き出して絞り込んでおくことが大切です。たとえばせっかくセールに来てみたのはいいけれど、欲しいものがなかったとします。そんなときは、「でもせっかく来たんだから、何か１点くらい買わなきや」
セールはくせ者... の続きを読む
ビームスは自社工場を持たないから、いずれも優れた外部協力工場と二人三脚で完成させたスーツということになる。広くは知られていないが、ビームスを含めたセレクトショップのオリジナルスーツの品質が、10万円以下なら世界一だと騒がれるようになって、かれこれ７、８年程になる。そのことを筆者が痛感させられたのは、やはり約８年前に同じ雑誌で特集された価格別スーツの企画だった。筆者が司会を務め、服飾評論家、気鋭のテ
ビームスは自社工場を持たない... の続きを読む
売場の実態は把握できない。的確なアドバイスや支援も不可能になる。売上げが低迷し活気がなく、ＣＳレベルも低い店舗の大半は、本部とのコミュニケーションに不備があるか、店舗スタッフ同士のコミュニケーションが悪い場合である。こうした状況下でいくら売上げアップを叫び、モチベーションを高めよ、といっても無理である。そうならないためにも、確固たる理念が必要というのがＵＡの基本的な考え方である。ＵＡは理念や教育・
的確なアドバイスや支援も不可能に... の続きを読む
親子３人で行く試験会場は、もちろん実践女子大学。慣れた会場ですが、午後１時の試験に余裕をもって出ました。娘の様子はいつもとまったく同じで、試験に関係ないことをずっとおしゃべりしています。試験前に疲れてしまうのではないかと、こっちが心配になるほどです。忘れてしまったわけではないでしょうが、なんとも切り替えが早い。「この子はわたしが死んでも、ケロッとしているのかな」とチラと思いました。あまりに人間らし
親子３人で行く試験会場... の続きを読む
千円札に印刷されている野口英世の肖像画は、南アメリカのエクアドルで黄熱病の研究をしていた四十代前半、英世が人生で三度目のノーベル医学賞候袖にノミネートされた、彼の人生の最盛期の頃の写真がモデルになっているそうです。英世は、この時期に撮影した写真がお気に入りで、知人や友人にサインをしてプレゼントしたと言われています。その写真をもとに描かれた千円札の肖像画は、「野口英世の人生でいちばん輝いていた顔」と
顔には最盛期もあれば衰退期もあります... の続きを読む
勉強をしても、仕事をしても、結果が出せなければ誰も評価してくれません。目に見えるものしか分かってくれないのが他人というものです。日本では、努力は認めなければならないという人情的な意見がありますが、実際のビジネスの現場では、それは受け入れられないことの方が多いでしょう。結果を出せる人というのはどういう人でしょうか。まずは、いらない仕事を増やさない人です。逆に、どこの世界にも効率の悪い人がいます。例え
努力は認めなければならない... の続きを読む
さらに、これらのＡＴをコンピュータで制御する電子制御４速ＡＴ、電子制御５速ＡＴなどがあります。電子制御とは、クルマにあらかじめ必要なデータを組み込み、ドライバーの意志で開かれたアクセルペダル（スロ。トル開度）、エンジン回転、車速などから、ＡＴに最良な変速ポイントを選ぶシステムです。このシステムは、定時走行、急な下り坂、だらだらした下り坂、同様な上り坂、加速、減速、渋滞時の運転などの場合にも適応でき
電子制御のＡＴとは... の続きを読む
俺は生徒に、「○○先生は、失敗したことがないんじゃないですか」と言われることがある。今の俺を見てそう思うのかもしれないが、冗談じゃない。そんな人間、いるわけないだろ？俺だって、成功した経験よりも失敗した経験のほうが多いくらいだ。ただ、絶対に負けられない大勝負には必ず勝ってきた。だから成功し続けているように見えるんだ。やろうか、やめようかと悩んだら、俺はやる。やらなければ失敗もないが、成功もない。状
失敗を認めない人間が失敗し続ける... の続きを読む
首は自分の思いや望みを叶えるために、自分の言いたいことが集まる場所です。よって首は対人関係で育つ自我の証で、社会的ポジションも明らかに現実になっていくパーツです。たとえば社会に対して自分を主張していくとき、希望に満ちた挑戦であると思う反面、成功や認められることについての不安や恐れも感じて、硬直してしまうデリケートな場所でもあります。首は、自分と社会との架け橋的な役割を持つ重要な存在なのです。
首は自分の言いたいことが集まる場所... の続きを読む
天井の高さです。建築基準法では「天井高は２メートル１０センチ以上あれば問題なし」となっていますが、居室の床面から天井面までが２４０センチ、洗面所は２１０センチあればいうことがありません。天井の高さというのは広さについで、居室にゆとりを感じさせる重要な要素になります。設備機器のチェックポイントはアウトレット・台所・浴室・トイレ・洗濯機置き場……続いて、設備機器のチェックになります。電気のコンセントや
天井の高さ... の続きを読む