売場の実態は把握できない。的確なアドバイスや支援も不可能になる。売上げが低迷し活気がなく、ＣＳレベルも低い店舗の大半は、本部とのコミュニケーションに不備があるか、店舗スタッフ同士のコミュニケーションが悪い場合である。こうした状況下でいくら売上げアップを叫び、モチベーションを高めよ、といっても無理である。そうならないためにも、確固たる理念が必要というのがＵＡの基本的な考え方である。ＵＡは理念や教育・研修のなかで、コミュニケーションとチームワークをことのほか重要視している。接客スキル（技術）や売上げの前に、まず理念があり、アルバイトを含む全社員に手渡される「理念ブック」は、販売スタッフの行動規範と接客サービスの精神を支える土台になっている。ただ、前述した顧客やディベロッパーから寄せられたサンキューノートのケースがすべての接客サービスに当てはまり、マニュアル化されているわけではない。