充実した調査を行っているエステティックサロンはほかにないでしょう。こんな打ち明け話まで披露してしまうと、まるで覆面調査員をサロンに送り込んだりして、スタッフのあら探しをしているような陰険な印象をもたれる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、けっして「ダメ出し」をするために始めたわけではないのです。ＰＭＫエステサロンが行っている顧客満足度調査の大きな目的は、サロンの雰囲気やサービスの質をいっそう高めるために、サロンスタッフ自身が改善点や反省点を発見することです。だから、調査員から提出されたレポートはかならずサロンに戻します。それをもとに、スタッフ同士で改善策を話し合い、同じ目標をもって努力することで、チームワークもいっそうよくなっていきます。ただし、ここでつけ加えておかなければならないのは、実際には予想以上に高い評価を受けるサロンのほうが多いこと。そして、そのことがスタッフの喜びとなり、自信やプライドにつながっているということです。
【参考】
エステティックサロンPMK渋谷店